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2020年旅游支付的四大发展趋势

   2015年,欧盟通过了欧洲支付服务修订法案第二版(PSD2),这一指令已于今年9月生效,但业内很多企业没有听到PSD2中关于强客户身份认证(SCA)的要求,所以也无法制定相应的实施计划。SCA是PSD2的关键部分,可以减少支付中的欺诈行为。另一方面,PSD2已存在一些缺点,比如结账较慢、有潜在罚款风险和竞争加剧。

 

  虽然B2B领域有一些旅行社提供虚拟卡服务,但大部分还是通过传统方式进行支付。

 

  旅游业中“流畅支付”的概念并不是空谈,因为客户对体验很差的入住流程不满意,而且可选择的支付方式太少,服务价格透明度有待提高。

 

  随着支付方式的快速发展,未来还会有一系列重塑支付方式的趋势,以下是Amadeus支付业务总监Jeremy Dyball 关于2020年的四大趋势的预测:

 

  开启强客户认证(Strong Customer Authentication)

 

  目前,业界应该都了解在欧洲经济区电子支付中开启SCA进行双重认证的重要性。但是因为2020年12月31日修订法规即将生效,2020年旅游业支付方式会有新的发展。

 

  对间接出售大量服务,并提供多商户包价服务的航司、旅行社和酒店来说,采用双重认证对持卡人进行身份验证并不简单。各企业将迅速采用新的3D Secure 2.0安全协议,以应对这些挑战,尤其是直接销售企业。

 

  在间接销售方面,尤其是商旅市场,如果要应对这一挑战,旅游企业就必须与银行卡发行单位、支付技术企业、旅游服务供应商和旅游管理企业之间展开紧密合作

 

  支付方式持续增加

 

  旅游支付指南数据分析显示,2019年,本地和替代支付首次超过银行卡和现金结合的支付方式。Amadeus和跨境支付专家PPRO发布了的报告,显示亚洲是使用可替代支付方式最频繁的地区,可替代支付方式占该地区消费的60%。

 

  现在游客可选择的支付方式有300多种,而且支付方式的创新不会在短时间内放慢速度。

 

  几年前,波兰的手机支付专家BLIK处理了约20万次交易,今年有望达到2亿次,其他国家也有很多类似的例子。

 

  2020年,很多旅游经营商会低估支付方式的变化,有可能只因为没有让游客自行选择支付方式而失去部分业务。比如,PPRO的消费着市场研究显示,美国的支付领域以银行卡为主,但是仍有45%的千禧一代用户没有信用卡。

 

  银行卡正转变为虚拟卡,2020年是转折点

 

  多年来,业内一直在强调虚拟卡减少欺诈和对账的优点,但是向航司等服务供应商支付的旅行社很少使用这种方式。

 

  SCA和NDC的发展趋势丰富了虚拟支付的数据丰富功能,所以虚拟卡的转变必将在2020年加速。业内还采取了一些措施,比如通过手机将虚拟卡交付给商务旅客。

 

  对于企业,游客,旅行社,旅游服务供应商,支付技术公司和银行而言,虚拟卡支付方式更可取,所以2020年似乎是转折点。

 

  流畅支付方式即将到来

 

  Jeremy Dyball乐观地认为2020年会有几个旅行品牌可以提供称得上是“流畅”的付款体验。

 

  也就是说客户可以通过自己选择的设备,只需几次点击(最好是无需点击),进行外汇透明度和实时欺诈检查,并支付所需的费用,而且不会拖延付款时间。

 

  Amadeus的支付策略是为客户集成创新支付方式,以便他们通过单个链接访问所需的一切,从而实现流畅支付。



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